ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)

1. Aké produkty ponúkate?

Ponúkame kvalitné drevné pelety a drevné brikety určené na vykurovanie domácností a ďalších priestorov.

2. Ako si môžem objednať produkty?

Vyberte si požadovaný produkt, zvoľte množstvo a pridajte ho do košíka. Následne vyplňte svoje kontaktné a doručovacie údaje a dokončite objednávku.

3. Kam doručujete?

Objednávky doručujeme na adresu uvedenú zákazníkom pri objednávke. Dostupné oblasti doručenia a prípadné náklady na dopravu sú uvedené počas objednávky.

4. Ako dlho trvá doručenie?

Dodacia lehota závisí najmä od dostupnosti produktu, množstva objednávky a miesta doručenia. Predpokladaný termín doručenia vám bude oznámený pri objednávke alebo v jej potvrdení.

5. Ako prebieha doručenie peliet a brikiet?

Keďže ide o ťažké a objemné produkty, objednávky môžu byť doručované vozidlom vhodným na prepravu paliet a väčších zásielok.

Zákazník by mal zabezpečiť, aby bolo miesto doručenia dostupné pre prepravné vozidlo.

6. Aké spôsoby platby ponúkate?

Dostupné spôsoby platby sú zobrazené počas procesu objednávky na našej webovej stránke.

7. Čo mám urobiť, ak je zásielka poškodená?

Pri prevzatí odporúčame skontrolovať stav zásielky. Ak je obal alebo produkt viditeľne poškodený, odporúčame poškodenie zdokumentovať fotografiami a informovať prepravcu.

Následne nás kontaktujte na:

kontakt@ecopelletbio.com

8. Môžem objednávku zrušiť?

Ak objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktujte nás čo najskôr na kontakt@ecopelletbio.com. Pokúsime sa objednávku zrušiť pred jej odovzdaním prepravcovi.

9. Môžem tovar vrátiť?

V prípadoch stanovených platnými právnymi predpismi môže spotrebiteľ využiť právo na odstúpenie od zmluvy.

Podrobné podmienky nájdete v časti Zásady vrátenia tovaru a refundácie.

10. Čo ak dostanem nesprávny alebo chybný produkt?

Kontaktujte nás čo najskôr a uveďte číslo objednávky, opis problému a podľa možnosti priložte fotografie produktu.

Vašu reklamáciu preveríme a navrhneme riešenie v súlade s platnými právnymi predpismi.

11. Ako vás môžem kontaktovať?

ECO PELLET BIO
Kynceľová 26
974 01 Kynceľová
Slovensko

E-mail: kontakt@ecopelletbio.com
Web: ecopelletbio.com
IČO: 36 025 950
IČ DPH: SK 2020091799

Radi vám odpovieme na vaše otázky a pomôžeme s výberom vhodného vykurovacieho produktu.